このカテゴリでよくある質問

データのダウンロードが何回も発生します（iOS端末）

iOSでは端末の容量が不足すると、一時ファイルやキャッシュファイルと呼ばれるデータが自動的に削除されます。
「すとぷりWith!!」は、端末のキャッシュファイルに画像や動画などのデータを保存する形式を取っているため、一時ファイルやキャッシュファイルが削除されると、データのダウンロードが発生する場合があります。
そのため、端末の容量を可能な限り空けていただくことで、ダウンロードの回数が減る可能性がありますのでお試しください。

アプリの動作が不安定なとき（動作が重たい、強制終了するなど）はどうしたらいいですか？

アプリの動作が不安定な場合（動作が重たい、強制終了する、フリーズするなど）、通信環境や端末の負荷などが関係している可能性があります。
下記の操作を行い、動作が良くなるかご確認ください。

 

▼端末環境の見直し
・「すとぷりWith!!」を遊んでいる端末が推奨された環境（OSバージョン、スペック）かどうかを確認する
・「すとぷりWith!!」を遊んでいる端末（スマートフォン、タブレットなど）を再起動する
・起動している他のアプリをすべて終了し「すとぷりWith!!」だけを起動する

▼通信環境の見直し
・通信制限にかかっていないか確認する
・「すとぷりWith!!」を遊んでいる端末のWi-Fi設定をオフにしてから、もう一度オンにして再接続する
・通信方法（Wi-Fi、4G(LTE)、5G）を切り替えてプレイする
・使用しているWi-Fiを他のWi-Fiに切り替える
※移動中や混雑している場所など、通信速度が制限されている状況だとアプリがうまく動かない場合があります

 

▼データの見直し
・不要なアプリやデータを削除して、端末の容量をじゅうぶんに空ける
・タイトル画面右上の「メニュー（＝のボタン）」からキャッシュクリアを行う
・ホーム画面右上の「メニュー（＝のボタン）」>「オプション」からキャッシュクリアを行う

上記を確認しても改善しない場合は、本ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

ダウンロード画面から進まなくなってしまいました

お使いの端末の通信状況や空き容量が影響し、長時間のダウンロードやエラーが発生してしまう場合があります。
長時間のダウンロードやエラーが発生した際は、しばらく時間をあけたあと、以下の操作を試してください。

・起動している他のアプリをすべて終了し「すとぷりWith!!」だけを起動する
・「すとぷりWith!!」を遊んでいる端末（スマートフォン、タブレットなど）を再起動する
・不要なアプリやデータを削除して、端末の容量をじゅうぶんに空ける
・通信状況の良い場所で再度ダウンロードを行う

アプリのアップデートが表示されません

お客さまのご利用環境により、アップデート情報がストアに反映されるまで時間がかかる場合があります。
アップデートが表示されない場合は、下記の操作をお試しください。

 

▼iOSの場合
１）App Store画面下部の「Today」アイコンをタップする
２）画面右上にあるアカウント（プロフィール）アイコンをタップする
３）画面を下に引っ張ってページを更新し、下部の「利用可能なアップデート」から「すとぷりWith!!」を選択する
※OSバージョンによっては表示や手順が異なる場合があります

 

▼Androidの場合
・遊んでいる端末の再起動を行う
１）Google Playアプリのキャッシュ削除を行う
２）キャッシュ削除が完了したらPlayストアを再起動し、「アップデート手順」にそってアップデートを行う
※キャッシュの削除は、アプリ自体の削除（アンインストール）ではないのでご安心ください

アップデートされた情報がゲーム内に反映されません

アップデートされた情報が正しく反映されていない場合は、一度アプリを再起動して反映されているか確認してください。
ログインしたままメンテナンスが開始すると、メンテナンス終了後にアップデートされた情報が反映されない場合があります。
メンテナンス開始前は必ずアプリを終了してください。

ガチャを引いた瞬間アプリが強制終了してしまい、ベリーだけが減りました

「すとぷりWith!!」では1回ガチャ、10回ガチャのボタンをタップした時点でベリーやガチャチケットを消費して、アイテムを手に入れる仕組みです。
そのため、カードは「コレクション」、衣装は「きせかえ」、デコアイテムは「デコルーム」または「コレクション」をあらためてご確認ください。

 

もし、ガチャ結果の詳細を知りたい場合は、本ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。