このカテゴリでよくある質問

自分のプレイヤーIDはどこで確認できますか？

プレイヤーIDは下記の方法で確認できます。

 

・タイトル画面左上の「プレイヤーID：タップで表示」の「タップで表示」をタップする
・ホーム画面右上の「メニュー（＝のボタン）」>「プロフィール」

 

プレイヤーIDはお問い合わせのときに必要な情報ですので、メモに残したりスクリーンショットを撮るなどしてお控えください。

プレイヤー名はどこで確認や変更ができますか？

プレイヤー名は下記の方法で確認や変更することができます。

１）ホーム画面右上の「メニュー（＝のボタン）」>「プロフィール」をタップ
２）プレイヤー名を変更したい場合、「プレイヤー名」の右にある鉛筆マークをタップ
３）1文字以上10文字以内で入力して「決定」をタップ

 

【注意事項】
・住んでいるところや、通っている学校の名前、電話番号、メールアドレスなどの個人を特定できる情報は絶対に入力しないでください
・他の人を傷つけるような言葉は入力しないでください

呼び名とは何ですか？

呼び名とはセリフ内に表示される名前です。
すとぷりメンバーに呼ばれたい名前を5文字以内で設定することができます。

他の人は見ることはできませんが、他の人を傷つけるような言葉は入力しないでください。

呼び名はどこで確認や変更できますか？

呼び名は下記の方法で確認や変更することができます。

 

１）ホーム画面右上の「メニュー（＝のボタン）」「オプション」をタップ
２）呼び名を変更したい場合、「呼び名」の右にある鉛筆マークをタップ
３）1文字以上5文字以内で入力して「決定」をタップ

 

呼び名は他の人は見ることはできませんが、他の人を傷つけるような言葉は入力しないでください。

登録した誕生日は変更できますか？

誕生日はお客さまご自身で変更することはできません。 もし間違えて登録してしまった場合は、運営チームにて１回限りでご希望の誕生日への変更を行うことができます。

誕生日を変更したいお客さまは下記の注意事項をよく読んでから本ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

 

【注意事項】
・運営チームで誕生日を変更できるのは１回限りです
・すでに誕生日専用演出を見たあとに誕生日を変更した場合、年内（1月1日午前0:00 - 12月31日23:59）にもう一度誕生日を迎えても専用演出を見ることはできません

持っているアイテムはどこで確認できますか？

持っているアイテムは、ホーム画面右上の「メニュー（＝のボタン）」>「持ち物」または「コレクション」から確認できます。

ログインボーナスは何時に更新されますか？

ログインボーナスは午前0:00に切り替わります。
午前0:00を過ぎてもログインボーナス画面が表示されない場合はアプリの再起動をお試しください。
※ログインボーナスは「持ち物」へ直接追加されます
※応援パスのログインボーナスはホーム画面のベルアイコン内の「プレゼント」から受け取れます

ログインを忘れていてログインボーナスがもらえませんでした

ログインできなかった日のログインボーナスは受け取ることができません。
※応援パスのログインボーナスも同じく、ログインできなかった日の分は受け取ることができませんのでご注意ください

チャレンジとは何ですか？

チャレンジとは、「すとぷりWith!!」をより楽しめるように用意しているお題です。
下記の方法で確認することができます。

 

１）ホーム画面の右にあるベルのアイコンをタップ
２）画面右にある「チャレンジ」をタップ

 

▼デイリーチャレンジ
簡単にクリアすることができるチャレンジです。
毎日午前0:00に更新されます。
※午前0:00を過ぎても更新されない場合はアプリの再起動をお試しください
※報酬はその日の23:59までにお受け取りください
※その日の23:59までに受け取らなかった報酬は、受け取ることができなくなりますのでご注意ください
※受け取れなかった報酬の補てんはできません

 

▼クエストチャレンジ
「すとぷりWith」をたくさん遊ぶことでクリアできるチャレンジです。
※更新時間はありません

 

▼キャンペーンチャレンジ
期間限定のチャレンジです。
※報酬は期限までにお受け取りください
※期限までに受け取らなかった報酬は、受け取ることができなくなりますのでご注意ください
※受け取れなかった報酬の補てんはできません

 

▼おすすめチャレンジ
特別な報酬がもらえるチャレンジです。
初心者の方におすすめのチャレンジや、クリアすると称号がもらえるチャレンジなどがあります。
更新時間はありません。

デイリーチャレンジの報酬を受け取っていないのに新しいチャレンジに切り替わってしまい報酬がもらえませんでした

デイリーチャレンジの報酬はその日の23:59までにお受け取りください。
その日の23:59までに受け取らなかったデイリーチャレンジの報酬は、受け取ることができなくなりますのでご注意ください。
※受け取れなかった報酬の補てんはできません

無料でプレイできますか？

「すとぷりWith!!」本体のダウンロードおよびサービスの利用は無料でお楽しみいただけます。
ただし、有償サービス（有償ベリーや応援パスなど）を購入される場合は料金が発生します。
※ゲーム中の通信時に発生するパケット通信料はお客さま負担です

プレイできる端末を教えてください

「すとぷりWith!!」は下記の端末にて遊ぶことができます。

 

▼iOS
iOS 12.0以上(iPhoneXs以降のモデル)
iPadOS 15.0以上、メモリ(RAM)3GB以上

 

▼Android
Android 9.0以上、メモリ(RAM)4GB以上
※一部機種を除く

 

【注意事項】
・プレイできる端末やOSではない環境を利用されている場合はサポート対象外ですのでご注意ください
・プレイできる端末やOSであっても、OSのアップデートや端末の特別な設定、空き容量や通信状況、通信速度等により動作しなくなる場合があります
・「すとぷりWith!!」のアップデートによってプレイできる端末やOSが変わり、使用している端末では遊べなくなった場合、返金などの対応はできませんのでご注意ください

複数の端末を使用して１つのデータを共有できますか？

「すとぷりWith!!」は１データにつき１端末なので、複数の端末に同じデータを同時に共有することはできません。

海外からでも遊べますか？

「すとぷりWith!!」は日本国内向けのアプリです。
日本国外（海外）では、正常に遊べない可能性があります。
VPNを使用しての動作も保証しておりませんのでご注意ください。

海外のタイムゾーン（海外の時刻）に設定してゲームを遊ぶことはできますか？

端末本体のタイムゾーン設定を日本以外に設定した状態では正常に遊べない可能性があります。
タイムゾーンは日本に設定して遊んでください。

端末本体の時間設定を変更した場合、ゲームに影響はありますか？

端末本体の日付や時間の設定を変更してしまうと、ゲームデータが壊れてしまうなど、思わぬ不具合が発生する場合があります。
ゲームデータが壊れてしまった場合、遊んでいた記録やアイテムなどが元に戻せなくなってしまう可能性もあります。

端末本体の日付や時間は変更せずに、正しい日本標準時に設定して「すとぷりWith!!」をお楽しみください。

アプリの通知設定はどこで変更できますか？

通知設定は端末の設定より変更ください。

 

【iOSの場合】
１）使用している端末の「設定」をタップ
２）「通知」内のアプリ一覧から「すとぷりWith!!」をタップ
３）「通知を許可」をオン/オフにする
※OSバージョンによっては表示や手順が異なる場合があります

 

【Androidの場合】
１）使用している端末の「設定」をタップ
２）「通知」>「アプリの設定」をタップ
３）「新しい順」または「すべてのアプリ」をタップ
４）「すとぷりWith!!」をタップ
５）アプリの通知をオン/オフにする
※OSバージョンによっては表示や手順が異なる場合があります

メンテナンス中なのに通知が届きました

「すとぷりWith!!」ではメンテナンス中でも予定などをお知らせする通知が届く場合があります。
通知が届いた場合でも、メンテナンス中はゲームを遊ぶことができないため、メンテナンスが終わりましたらアプリを起動してください。

「すとぷりWith!!」のキャッシュクリア機能について教えてください

「すとぷりWith!!」はゲームデータをダウンロードした後、快適にプレイするため端末にデータを一時的に保存しています。
これらを削除することをキャッシュクリアといいます。

キャッシュクリアをすることで、端末の空き容量が増え、動作が重いといった問題が良くなる場合があります。
下記の方法でキャッシュクリアを行うことができます。

 

・タイトル画面右上の「メニュー（＝のボタン）」>「キャッシュクリア」
・ホーム画面右上の「メニュー（＝のボタン）」>「オプション」>「キャッシュクリア」

 

※キャッシュクリアをしてもゲームデータは削除されないのでご安心ください
※キャッシュクリアを行うとアプリが終了しますので、キャッシュクリア後はもう一度「すとぷりWith!!」を起動してください
※キャッシュクリア後に「すとぷりWith!!」を起動すると、再度データのダウンロードが発生するためWi-Fi環境での通信をおすすめします

「すとぷりWith!!」を削除（アンインストール）した場合、ゲームデータも削除されますか？

「すとぷりWith!!」を端末から削除（アンインストール）した場合、端末上のゲームデータは削除されます。
端末の故障や紛失、間違えて削除してしまった場合にそなえて、事前にデータ引き継ぎ設定、またはデータ連携設定を行ってください。

事前にデータ引き継ぎ設定、またはデータ連携設定をしていない状態で間違えてアプリを削除してしまった場合は、お客さまご自身でゲームデータを復旧する（元に戻す）ことはできません。

ゲームデータの復旧をご希望の場合は、本ページ下部の「お問い合わせ」より「データ引き継ぎ・復旧のお問い合わせ」へ変更のうえご連絡ください。

「すとぷりWith!!」のゲームデータを完全に削除することはできますか？

「すとぷりWith!!」の「アカウント削除」をすると、購入した有償ベリーなどを含め、すべてのゲームデータが削除されます。

 

【「アカウント削除」の注意事項】
・アカウント削除をしたゲームデータでのプレイは二度とできなくなります
・お問い合わせいただいてもゲームデータを復旧する（元に戻す）ことはできません
・アカウント削除後はどんな理由でも返金対応はできません
・アカウント削除をしても「応援パス」は解約されないため、ストアで解約のお手続きが必要ですのでご注意ください
※「応援パス」の解約手順は「応援パスを解約するにはどうしたらいいですか？」をご確認ください

 

上記の注意事項を読んだうえで、アカウント削除を行いたい場合、下記の手順をご確認ください。

 

１）完全に削除したいゲームデータ（アカウント）で「すとぷりWith!!」を起動する
２）タイトル画面右上の「メニュー（＝のボタン）」から「アカウント削除」をタップ
３）画面に表示される注意事項をよく読んだうえで「削除する」をタップ